商品について

Q:同じ石でも価格に差があるのはなぜですか?
A:基本的な価格の設定は、姉が視た【力の強さ】を基準としております。
そのため中には同じ種類の石でも、大きいものより小さいものの方が価格が高くなる場合もございます。
また、同じ種類の石でも採掘地は様々です。その石の辿った道のりなどにも【力の強さ】は左右されます。

Q:「一般的に石が持つとされている効能」と、「URAOTOSTONEの効能」には違いがあると思うのですが、どちらが正しいのでしょうか?
A:その石がこれまで経験した事柄が、効能・パワーに影響をもたらすと考えています。
あくまで各石の効能・パワーは個人の見解ではありますが、一般的に販売されている同種の石とは特徴が異なる場合もございます。

Q:採掘地はどこですか?
A:採掘地は商品によって異なります。それぞれの商品ページにてご確認いただけます。

Q:実際に届いた石が、思っていたものとイメージが違う気がします。
A:ショップ掲載写真は、お客様がご覧になっているモニター・PC環境により、実際の石と色味が異なって見える場合がございます。できる限り実物に近くなるよう撮影をしておりますが、光の加減・写真の角度等でも見え方に差がでる場合がございますことをご了承ください。
また、天然石の特性上、写真では捉えきれない色味・細かなクラックや内包物などもございます。あらかじめご了承ください。
※上記を理由にした返品・返金・キャンセルはお受け致しかねますので、ご了承の上ご購入くださいませ。

Q:効果を感じられない場合は?
A:各石の効能・パワーはあくまで個人の見解になります。
一般的な石よりも力のあるものを一つずつ厳選しておりますが、効果を保証するものではございませんことをご了承ください。
また、石によっては馴染むまでに時間がかかるものもございます。なので、焦らず石と仲良くなる付き合い方・お手入れをお試しいただけますと幸いです。
※効果を感じられないことを理由にした返品・返金・キャンセルはお受け致しかねますので、ご了承の上ご購入くださいませ。

Q:URAOTOSTONEの浄化はどのようにしたらよいですか?
A:基本的にURAOTOSTONEは、持ち主様が「浄化」を行うなどは不要です。
イメージとしては「貯め込む」タイプの石ではなく、吸った邪気をそのまま浄化する工程までも石が行ってくれるイメージとしてお考えください。
A:お手入れ方法に関するページを合わせてご参照ください。

Q:お手入れ方法を教えてください。
A:こちらをご参照ください。


商品の検索方法について

Q:自分に合う石はどのように探せば良いですか?
A:お探しいただく方法はいくつかございます。
 

 1.自分の必要としている効能がある場合は、
  「ITEMS」内の「17つのカテゴリ」 や 「フィルター」 から
  ※「ALL ITEMS」ページのフィルターは全商品から、
  「各カテゴリ商品一覧」ページのフィルターは、該当するカテゴリからの絞り込みになります。
 2.自分が今必要としている石がわからない場合は、「URAOTOSTONE診断」から
  ※何度でもお試しいただけます。
 3.見た目でピンとくるものを選びたい場合は、「ITEMS」内の「ALL ITEMS」から
 4.ご予算で選びたい場合は、「ITEMS」内、
  「ALL ITEMS」または「各カテゴリ商品一覧」内の最下部にある「並べ替え」から

URAOTOでは、石の写真を見ながら
「ビビビとくるもの」
「何だか気になってしまうもの」
という理由からお選びいただくこともとても大切だと考えております。

石の種類や効能ばかりに注目し過ぎず、自分の直感力を信じて、心の想うまま選んでいただきたいです。

Q:欲しい石の種類があります。どのように探せばいいですか?
A:「フローライト」「ジャスパー」など、石の種類でお探しいただく場合は、ページ上部にございます「商品検索バー」にご希望の石の種類を入れてご検索ください。
ただ、石の種類・名称には和名・英名など含め差がございます。
お調べいただく際はできるだけ短い名称で明記いただくことをおすすめいたします。
ex)URAOTOSTONEでは、「クォーツ」ではなく「クオーツ」で登録されています。


商品ページについて

Q:「おまかせ選択」とは何ですか?
A:「おまかせ選択」と表示のある商品は、ご希望の石をお選びいただけません。
形や色味などの差はございますが、能力・パワーに差はございませんので、ご安心ください。
また、姉弟で、ご購入者にフィットする石を選ばせていただきますので、到着を楽しみにお待ちください。

Q:写真にあるアルファベットは何ですか?
A:「おまかせ発送」ではなく、1枚1枚の写真からご希望の石をお選びいただける場合、カートに入れる際にご判断いただきやすくするため、各写真にアルファベットを振っています。


ご希望の石をお選びいただきましたら、プルダウンよりご希望の石の写真に記載のあるアルファベットを選択し、ご購入ください。

Q:石の大きさはどれくらいですか?
A:方眼においた写真でおおよその石の大きさをご覧いただけます。
方眼の大きさは5mm方眼/十字リーダーになります。

「おまかせ選択」の石に関しましては、方眼のサイズは目安としてお考えください。

またさざれ石のビンは2サイズございます。
S:約4cm
M:約5.5cm
ビンのサイズは石の種類により異なります。
さざれ石のみのビンはSサイズ、さざれ石と小粒の石がセットになったものはMサイズにお入れしていますが、例外もございます。

Q:カートに入れていたのに、購入へ進もうとしたら完売と表示がでました。なぜですか?
A:お客様のご検討中に、同タイミングでカートに入れていた他のお客様のご購入が先に完了してしまうと、お客様がご購入いただけなくなってしまいます。

※カートに追加されていても、商品の確保はされていません。
お支払方法等の入力後「購入完了」まで進んでいただき、はじめて商品が確保されます。
そのため、どうしても購入したい商品は、お早めに「購入完了」までお進みください


ご注文について

Q:注文完了メールが届かないのですが、購入できていますか?
A:メールが届かない場合、以下のような理由が考えられます。
 1. ご登録されたメールアドレスに間違いがある可能性がございます。
  ご登録のメールアドレスは、ログインいただき、Wishlistの右上でご確認いただけます。
  もし間違いがあった際は、ご購入が完了している状態かをお調べ致いたしますので、
  こちらへお問い合わせください。

 2. 迷惑メールとして処理されている可能性
  お使いのメールシステムにて、自動的に迷惑メールとして処理されている可能性がございます。
  迷惑メールフォルダをご確認ください。

 3. ドメイン指定でのメール受信拒否
  迷惑メール対策の機能を利用されている場合、当社からのメールを受信できない設定になっている可能性がございます。「@uraoto.com」を受信できるよう受信許可設定をお願いいたします。
※ご使用の機種端末によって設定方法は異なります。詳しくは端末の説明書及び各携帯電話会社までお問い合わせください。

Q:ギフトラッピングはできますか?
A:申し訳ございません、プレゼント梱包は承っておりません。
ただしすべての発送におきまして、姉・弟で心を込めて、丁寧な梱包をさせて頂きます。
石は1点ずつオリジナルのBOXに入れてお送りいたします。

Q:注文の変更・キャンセルはできますか?
A:基本的にご注文完了後の内容変更やキャンセルは承りかねます。
商品名、品番、色、サイズ等をよくお確かめの上、ご注文ください。


お支払いについて

Q:銀行振り込みの場合、支払いの期限はありますか?
A:銀行振り込みの場合、ご購入完了ページに記載の指定口座へ、ご注文後5日以内にお振込をお願いいたします。
期限までにお支払いが確認できない場合、自動的にキャンセルとなりますのでご注意ください。

※また決済完了後のキャンセルは、原則として不可といたします
度重なる注文のキャンセルを確認された場合、本サービスの全部または一部の提供を停止、中断させていただく可能性がございます。

Q:複数の注文をしましたが、銀行振込での支払いをまとめて行うことはできますか?
A:複数のご注文をいただき、銀行振込をお選びの場合は、ご注文分の金額をまとめてお振込いただけます。
名義人の欄に該当する注文番号(#で始まる数字)いずれか1件分の明記と、何件分かをご入力ください。
例:注文番号#9999、#8888、#7777の3件をご注文の場合
名義人欄記入方法) ヤマダ タロウ 9999 3ケンブン

Q:分割で支払いはできますか?
A:当サイト上では、分割払いをご利用いただけません。
ご利用のクレジットカードサイトにて、お支払い回数の変更をお願いいたします。


商品のお届けについて

Q:配送業者はどこですか?
A:配送はすべてヤマト運輸(クロネコヤマト)での配達となります。

Q:送料はかかりますか?
A:時期によって異なります。
通常は全国一律¥500円を頂戴しております。
送料無料にてお求めいただけるキャンペーンも定期的に開催しておりますので、ぜひご利用ください。

Q:どのくらいの大きさ・内容で届きますか?
A:1~2点をご購入いただいた場合は、60サイズの段ボールにてお届けいたします。
それ以上の場合はサイズに応じて段ボールのサイズが大きくなります。

また配送伝票の発送元は「株式会社PLUS(URAOTO)」、品名には「置物」と記載されます。身内に内緒で購入したいなどのご希望のある方もご安心してお求めいただけます。

Q:複数回購入しました。発送をまとめてお願いできますか?
A:送料をいただいておりますので、基本的に、ご注文ごとの「個別発送」とさせていただいております。
送料無料期間の場合は、発送のタイミングが重なったもので、おまとめ可能な状況にある場合は、お届け先情報が一致したものに限り、対象となるご注文を同梱させていただきます。

その際、おまとめ発送をご希望されない場合は、ご購入へ進んでいただく際、「カート」ページ下部「注文メモを追加」にて、「おまとめ発送希望なし」の旨ご記入ください。

Q:注文してどのくらいで届きますか?
A:時期により異なりますが、ご注文より通常5〜10日間を目安に発送いたします。
特筆すべきスケジュールの際は、サイトトップ上部のアナウンスバーにてご案内いたします。
年末年始など長期休業の際も、同アナウンスバーにてお知らせいたします。
ただし、発送状況によって多少前後する可能性がございますことご了承ください。

発送が完了次第、発送完了のメールをお送りいたします。
発送から通常5日以内で商品をお届けいたします。(離島など一部地域を除く)

Q:配達の日時指定はできますか?
A:配送日時の指定はお受け致しかねます。

Q:海外への配送はできますか??
A:お届け先は現在日本国内のみとさせていただいております。


返品・交換について

Q:返品はできますか。
A: 決済完了後の、返品・返金・キャンセル及び交換は原則お受けできません。
 商品に欠陥がある場合を除き、返品には応じかねますのでご了承ください。

 天然石の為、クラックや傷、インクルージョンなど入っている場合がございますが、
 商品の欠陥ではなく、石の持つ力に影響ございません。
 上記を理由とした返品・返金・キャンセル及び交換もお受けできませんので、ご購入の際はご注意ください。

 <商品到着後、必ず商品状態のご確認をお願いいたします>
 商品開封時、万が一お届けした商品に激しい破損等の欠陥が確認された場合は、大変お手数ですがこちらよりお問い合わせくださいませ。

 商品の欠陥に関するお問い合わせは、商品到着後1週間以内にお願いいたします。
 期限を過ぎてからご連絡いただきました場合、返品・返金をお受けできない可能性がございます。


問い合わせについて

Q:問い合わせをしたのに、回答がない時はどうしたらよいですか?
A:お問い合わせメール送信後、48時間を経過しても当店からの返信がない場合は、大変お手数ですが再度こちらよりご連絡くださいませ。


退会について

Q:退会はどこでできますか?
A:退会をご希望される場合は、大変お手数ですがメールでのご連絡が必要になります。
ご連絡をいただきましたら、当社で退会の手続きを行いますが、手続きにはお時間がかかります。
また、退会処理が完了した際のご連絡は致しかねますこと、ご了承くださいませ。


その他

Q:一般的な石の値段・相場はどれくらいですか?
A:市場の価格はとても幅広いです。
数百円程度のものから、数千万円するものまでございます。

URAOTOSTONEの価格設定は、姉が視た【力の強さ】を基準としております。
そのため中には同じ石の種類でも、大きいものより小さいものの方が価格が高くなる場合もございます。
また、同じ石の種類でも採掘地は様々です。その石の辿った道のりなどにも【力の強さ】は左右されます。

Q:フリマアプリでURAOTOSTONEを購入するのは問題ないですか?
A:URAOTOSTONEは、【人の念を受けやすい繊細なもの】です。
フリマアプリでの譲受によって持ち主が変わる事で、石自体が戸惑ってしまうことがあることも事実です。
元の持ち主様のもとで、どのような取り扱いをされていたかということも重要なポイントとなります。
こちらは持ち主との相性になりますので、必ずしも前の持ち主より相性が良く、譲受によりいい結果がもたらされるということがここでは一概にお答えできません。
相性に関するご相談は、姉の直接鑑定よりお受けしております。